東京ユナイテッド綜合事務所（以下「当事務所」）では、職員が安心して働ける環境を整え・守ることが、ご相談者様・ご依頼者様へ質の高い専門サービスを提供する基盤になると考えております。

このたび、「東京ユナイテッド綜合事務所 カスタマーハラスメント対応基本指針」を策定いたしましたのでお知らせいたします。今後は本指針に基づき、カスタマーハラスメントから職員を守るとともに、皆様との健全な信頼関係のもとでより良いサービスの提供に努めてまいります。

はじめに

当事務所は、お客様との相互の信頼関係を大切にし、常に丁寧かつ誠実な対応に努めております。

一方で、質の高い専門サービスを安定して提供し続けるためには、働く職員の安全と尊厳を守る環境づくりが不可欠であると考えております。

職員一人ひとりが安心して専門性を発揮できる環境を維持し、より良いサービスを提供していくため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、ご相談やサービスのご利用にあたり、社会通念を逸脱した言動により、対応する従業員の尊厳や安全を脅かす行為を指します。以下のような行為が該当する場合があります。

• 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言その他の精神的な攻撃
• 威圧的な言動、土下座の強要その他人格又は尊厳を傷つける行為
• 継続的又は執拗な言動、長時間の電話、不退去、居座りその他社員を拘束する行為
• 契約又は商品・サービスの内容を著しく超える要求、正当な理由のない金銭補償、謝罪その他の要求
• 社員個人への攻撃、つきまとい、性的な言動又はSNS等における誹謗中傷
• その他、要求内容又は要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、社員の就業環境を害する行為

基本的な対応方針

当事務所では、カスタマーハラスメント行為に対して従業員個人の判断に委ねず、組織として以下の通り毅然と対処いたします。

【是正の申し入れと対応の中断】

過度な言動や要求に対しては注意・警告を行い、改善されない場合はご相談・お取引の対応を終了（または契約解除）させていただきます。

【証拠の記録】
事実関係を正確に把握するため、やり取りの録音・録画や記録を残す場合がございます。悪質な行為が確認された場合には、記録・報告のうえ、法的措置を含む適切な対応を検討いたします。

【法的措置・外部連携】
悪質な行為、または法的な枠組みを超える不当な要求に対しては、警察への通報や弁護士と連携のうえ、法的措置を含めた厳正な対応をとります。

お客様へのお願い

当事務所は、ご相談者様・ご依頼者様との相互の信頼関係を大切にし、お一人おひとりの課題に真摯に向き合うことで、より質の高いサービスを提供できると考えております。

これからも皆様のご期待に応え、安心してご相談いただける環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。